Koučink
Koučink bez příkras a mylných očekávání
V diskusích o moderních metodách osobního a profesního rozvoje se termín koučink stává populárním a stále užívanějším. I v jeho případě si však ne vždy dokážeme jasně představit, co se pod ním skrývá. Často nabývá až mystického významu; někdy se koučinkem označuje individuální poradenství, jindy některé formy psychoterapie.
Koučink je prokazatelně účinnou metodou, která je součástí vzdělávacích programů v nejvyspělejších západních zemích, zejména anglosaských.
Jaké je místo koučinku mezi ostatními metodami zaměřenými na rozvoj člověka? Jak se vyznat v tom, co koučink je a co nikoli? Na jakých principech a proč koučink funguje? Jak rozpoznat, kdo je koučem a kdo se za něj pouze vydává? Pojďme se nad těmito otázkami zamyslet a nalézt praktická vodítka, jak se v této oblasti pohybovat jistěji.
Na pomoc pro objasnění problematiky koučinku si beru filosofii a standardy světové nezávislé profesní organizace Mezinárodní federace koučů (International Coach Federation – ICF) a vycházím z principů jedné ze světových koučovacích organizací Results Coaching Systems se sídlem v Austrálii. Tam, kde to bude užitečné, přidám i vlastní poznatky.
Proč koučink zrovna dnes?
Prožíváme období změny. A změna je snad to jediné, co je konstantní. Chceme-li obstát, nezbývá nám než si osvojit schopnost rychlé a adekvátní reakce na změny a pokud možno, naučit se změnám předcházet.
Znamená to chovat se – na základě relativně obecných principů a vlastností – flexibilně a v maximální možné míře zapojit celý svůj potenciál. Obecné přístupy, všeobecná řešení, či řešení platná pro větší skupinu lidí však stále častěji ztrácejí na účinnosti a do popředí vystupuje schopnost najít a uplatňovat vlastní individuální řešení. Individualizace rozvoje pracovníků nabývá na významu s tím, o jak významného člověka se jedná z hlediska přínosu pro firmu.
Od určité pozice – jak z pohledu hierarchického (top nebo seniorní manažeři), tak i významu pro výsledky společnosti (specialisté, talenti apod.) – se potřeba individuálního přístupu k rozvoji setkává s jeho ekonomickou efektivností. V tomto bodu se jako účinné jeví individuální metody rozvoje, zejména koučink.
Kde je koučink nejúčinnější?
Firmy i jednotlivci volí koučink v případech, kdy je před zaměstnance postavena výzva: povýšení do vysoké funkce, odpovědnost za zásadní projekt (např. fúze, uvedení produktu na trh apod.), zvládnutí mimořádného úkolu či splnění významného cíle (podstatné zvýšení výkonnosti týmu apod.). Ke Koučinku přistupují také v případě, kdy byla v hodnocení identifikována zásadní rozvojová potřeba (zvládání stresu, řešení konfliktů, komunikace s týmem, sebeovládání apod.).
V poslední době se koučink využívá i jako ceněný benefit pro klíčové zaměstnance, kdy je využíván při řešení otázek jako rovnováha mezi prací a soukromím, rozvoj sebedůvěry, kariérní rozvoj ve firmě, posílení zdraví, zlepšení fyzické kondice apod. Koučink tak napomáhá posilovat pocity spokojenosti a loajality pracovníků.
Co je koučink?
ICF uznává koučovaného (klienta) jako experta na jeho život a práci a věří, že každý koučovaný je tvořivý, nápaditý a celistvý. Koučink tak lze definovat následovně: „Profesionální koučink je trvalý profesionální vztah, který podporuje klienty vytvářet výsledky, které je naplňují v jejich osobním a profesionálním životě. V procesu koučování si klienti prohlubují schopnost učit se, zlepšují svůj výkon a zlepšují kvalitu svého života.“ Results Coaching Systems, přední koučovací společnost, která koučink opírá o © Results Coaching Systems porozumění fungování mozku, jej definuje jako „usnadňování pozitivní změny zlepšováním myšlení.“ Rolí kouče pak je pomoci lidem lépe myslet a ne jim říkat, co mají dělat. V centru koučovacího procesu jsou pozitivně zaměřené změny, tedy opak změny zaměřené na nedostatek.
…a co koučink není
• Koučink není náboženstvím, filosofií nebo sadou instrukcí pro život. Neříká, jak myslet nebo jednat, ani to není kurz, který „uděláte“. Kouč nemá připravený rozhovor nebo prezentaci, kterou vás má provést, ačkoli někdy se vyskytne typ rozhovoru, kterým je třeba projít. Kouč umožňuje, aby se rozhovor rozvinul způsobem, který je pro vás vhodný.
• Koučink není terapie: nepokouší se řešit osobní problémy lidí, ač i ty se někdy vyřeší. Koučink je o posunu vpřed, nikoli o analýze minulosti. Není zaměřen jen na řešení, stojí také na akci: pomáhá nacházet řešení, ale také vede k tomu, aby se klient zavázal podniknout akci – hned. Koučink se dívá na „jak“, ne „proč“.
• Koučink není konzultování. Koučové nedávají rady, pokud to není skutečně vhodné. I tehdy raději dají možnost volby, než aby říkali, co „máte“ udělat. Konzultant dělá práci za vás, kouč vás podporuje, abyste ji lépe dělali sami. Konzultant přináší fakta, reporty nebo další práci, kdežto kouč s vámi vede rozhovor, který vás podporuje v tom, abyste byl nejlepší. Koučové nepotřebují vědět vše o oblasti, v níž klienta koučují. Bývají dokonce lepší, když o ní vědí jen málo.
• Koučink není trénování ani školení: nemá žádné připravené „studijní plány“, podle nichž se postupuje. Neexistují žádné očekávané výsledky, kromě cílů, které si stanovuje za pomoci kouče sám klient. Skutečné koučování je takové, kde agendu řídí klient.
• Koučink není mentoring: ten je zaměřen na poskytování rad na základě vlastní zkušenosti. Kouč ke koučování nepotřebuje informace o klientově odbornosti. Mentorování se často orientuje na rozvoj kariéry, ovšem koučink je širší a použitelný v jakékoli oblasti života. Navíc je strukturovanější – například v podobě jasně definovaných sezení a cílů. Kouč je obvykle ke klientovi náročnější, než by byl mentor.
• Koučink není řízení. Manažer má ve vztahu k podřízeným svůj zájem a vlastní odpovědnost (v terminologii koučinku vlastní „agendu“). Koučové pomáhají lidem zvládat život, ale být koučem neznamená dělat někomu manažera. Klíčovým rozdílem je, že kouč vede klienta, aby byl zodpovědný sám k sobě a nikoli vůči nám. „Agenda“ v koučování je klientova a není ledajaká, je pro jeho budoucnost. Pokud svou agendu nemá, pomáhá mu ji kouč vytvořit: kým by chtěl být, jak by chtěl žít a jak mu může kouč v této cestě pomoci. Koučink je uměním usnadňovat lidem cestu učení.
• Koučink není metodou nápravy: nelze jej přikázat ani „naordinovat“ jako poslední šanci pro pracovníka před „radikálním“ řešením jeho „problému“. Podmínkou pro to, aby byl koučink efektivní, je, že koučovaný (klient) sám chce. Chce něčeho dosáhnout, v něčem podstatném se změnit, něco se naučit. „Házet“ pracovníkovi koučink jako „záchranný kruh“ bývá často neúčinné. Pod tlakem „poslední šance“ se klient nachází v obavách a uzavírá se tak možnosti prozkoumat do hloubky vnitřní zdroje své moudrosti, zůstává na povrchu a bez dostatečné motivace k provedení změn.
Klient se učí bez toho, že by ho někdo vyučoval. Pouští se do akce, aniž by mu to někdo nařizoval. Získává větší motivaci, aniž by do něj někdo rýpal. A začíná být chytřejší a vyváženější: bez toho, aby mu někdo říkal, jak dělat věci lépe. Klíčové je, že kouč nechává vlastní agendu přede dveřmi a při koučinku je zcela klientův. Kouč musí být v tomto procesu neviditelný, skoro jakoby tam nebyl. A to je jedno z hlavních rozlišení, zda jde o koučink nebo ne.
Proč je koučink efektivní
Pomoci lidem změnit se je v rychle se měnícím prostředí stále důležitější. V posledních několika letech potvrzují neurovědci mnohé z toho, co už někteří víme dávno: změna je daleko těžší, než si myslíme. Vyžaduje pozornost a úsilí vůle. Změna je obtížná z řady důvodů, které naznačují, že jedinci, který chce jakoukoliv změnu úspěšně provést, je třeba poskytnout další zdroje. Jedním z nich je i koučink.
Zní to hezky, ale jak koučink ve své společnosti „prodat“? Top manažeři s akademickým vzděláním a analytickým uvažováním budou chtít znát teoretické základy jakéhokoli zásahu, který se by snad měl změnit fungování firmy. Právě v takovém případě může být Brain Based Coaching užitečný a podat relevantní odpovědi.
Každá událost, která se v koučování objeví, je spojena s aktivitami probíhajícími v něčím mozku. Přístup ke koučování podle mozku dokáže podepřít a vysvětlit každý dobrý koučovací model a poskytnout mu vědecké základy. Přístup ke koučování podle mozku vypadá přitažlivě, uvažujete-li o dalších disciplínách individuálního přístupu k člověku, např. psychologii. Většina lídrů by psychology nepoužila na zlepšení výkonu, protože se od nich očekává terapeutický přístup. Žijeme v materialistickém světě, kde firmy uznávají měřitelnost věcí: a právě Brain Based Coaching je takto uchopitelný.
Jednoduše řečeno, tento přístup je užitečný. Přemýšlíme-li o koučinku z perspektivy mozku, můžeme lépe měřit, řídit a pracovat s koučovací programy, ať se jedná o individuální koučink, školení interních koučů nebo při učení tisíce lídrů koučovacím dovednostem.
JUDr. Vladimír Tuka
Results Coaching Systems Czech Republic
Nabídka kurzů koučování a leadershipu:
Brain Based Coaching | Kurz Leadership výkonnosti | Kurz Intenzivní trénink koučů
